近日，上海寿险卢湾门店接待了一位前来为儿子代办生存金领取的曾先生，由于儿子出差在外需使用身份证，曾先生办理业务时仅携带了委托书和居住证。眼看着业务无法办理，曾先生也着急起来，情绪越来越激动。
门店主管及时疏导，告诉曾先生一来证件不全，二来生存金转账至非被保人的第三方账户(曾先生账户)，必须生存受益人亲办，考虑到曾先生的儿子还需在北京出差一段时间，门店主管建议由其子到北京的平安门店直接办理手续，并主动联系了他儿子，完整细诉事情的原由，告知手续办理的应备材料。这位门店主管的周到服务让张先生舒展了眉头，满意而归。
站在客户的角度挖掘客户真实的需求，不从争论对错入手，最大程度满足客户需要为先，我们在努力。
