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货拉拉司机化身调解师 成功劝说闹翻的小两口重归于好
发布时间:2019-7-9 9:51:10  浏览次数:95

来自广西桂林的苏师傅,加入货拉拉已经一年多了,一直在重庆接单拉货忙的不亦乐乎。在拉货的日子里,苏师傅遇到了各种各样的客户,却能始终保持好的心态对待每一位顾客,良好的服务收获了很多顾客的好评。

一年多里,苏师傅接过很多订单,却对其中一个订单记忆深刻。那是一个平常的午后,已经跑完2单的苏师傅正在吃午饭的时候,又抢到一个新订单。按照正规流程,苏师傅先打电话给客户确认发货地址和货物规格,接电话的女顾客却语气很急。等到了发货地址,苏师傅再打电话时,女顾客却让他等一下,东西还没收拾好。苏师傅停好车,等了半个小时,没动静,一个小时过去了,还是没动静。苏师傅再次致电客户,表示超时一个小时,会加收超时费。女客户就让苏师傅上楼帮忙提东西,可是到了楼上苏师傅才知道小两口闹矛盾,女客户要搬走,男主人又不让,软磨硬泡要留下女客户。女客户让苏师傅帮忙把整理好的东西搬下去,可是苏师傅很为难,不知道到底该不该搬。俗话说的好,宁拆十座庙,不毁一桩亲。

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可是这样僵持也不是办法,苏师傅只好假意帮着拿行李,刚拿出来,男主人就提回去了,就这样一进一出的拉锯战中,苏师傅放下了货拉拉司机的身份,和双方交流了起来。经过沟通发现,其实只是一些无关紧要的小事情导致的矛盾,于是苏师傅就对他们说“其实啊,你们都没有错,你们的出发点都是好的,就是做法不一样而已,你们都应该多看对方的优点,凡事不要太急下结论,冷静一会就会明白为这些小事就要分手是多么的可笑。你们啊,应该好好珍惜眼前的幸福,我看就别搬了,要不这样吧,今天你们这单我也不接了,你把我电话留下来,要是明天你还是执意要搬就打电话给我再来吧!”

经过苏师傅的劝说,女客户的心情也慢慢平静下来,就顺着他的话下台不搬了,还对苏师傅一个劲的道歉,耽误了他2-3个小时,这单让他确认装货并点完成了。还要多加几十元,苏师傅感谢他们的心意,并没有收下这个钱,只希望他们好好过日子就是最大的奖励。小两口对苏师傅、对货拉拉都赞不绝口,还收藏了苏师傅,以后搬家拉货都找他。

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他们并不是第一个收藏苏师傅的客户。在一年多的时间里,苏师傅拉过上千单,基本都得到了客户的好评,不少人还成为苏师傅的老客户,这让苏师傅很是欣慰。苏师傅表示,货拉拉不仅让自己有了稳定的收入,而且认识了很多朋友。

“以后,我还会继续做一名优秀的货拉拉司机,让每一位顾客感受到我的用心,感受到货拉拉的专业。”苏师傅笑道。

 

      

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